マーケターほど「変化こそ唯一の常」という言葉を実感している人はいないでしょう。ここ20年でマーケティング技術（MarTech）の種類は約150から11,000を超え、目まぐるしい変化を遂げてきました。
時代の流れに合わせて、AIが登場し、デジタルチャネルが拡大する中、2024年のマーケティングはどう変わるのでしょうか？
以下は、専門家が語る注目のトレンドです。
1. AIの進化を共感とともに活かす
2024年、AIがマーケティングに与える影響はさらに大きくなりますが、ただの効率化ツールとして利用するだけでは不十分です。顧客と真に共感できるメッセージや体験を作り出すためのパートナーとしてAIを活用することが求められています。
2. ジェネレーティブAIでメッセージングを強化
多くのマーケターがすでに生成AIを活用してメッセージの一貫性を高めています。AIは自動生成されるコンテンツの品質向上に役立ち、スピーディかつ確実に顧客に届くメッセージをサポートします。
3. 「人間の知性」を基盤に独自のブランドを構築
AIを活用しつつも、「人間らしいコンテンツ」が今後の差別化において鍵を握ります。オーディエンスが共感しやすく、価値を感じる独自の視点を提供することで、ブランドに人間味を持たせましょう。
4. パーパス主導のマーケティング
顧客が共感しやすい「目的」を明確に打ち出すことが重要です。ブランドの使命や価値を強調することで、顧客の信頼を築き、持続的な関係性を確立します。
5. 顧客体験の一貫性を追求する
一度の購入にとどまらず、全ての接点で一貫した体験を提供することがブランドの成功を左右します。製品やサービスが顧客の生活に溶け込むようなトータルな体験の提供が求められます。
6. データ不足でも効果的に意思決定する
データ収集が困難になる中で、少ないデータでも有効に活用するスキルが必要です。広告、動画、PRなどの伝統的な方法を活用しながら、信頼関係を築くことに重きを置く時代へと変わりつつあります。
7. ジェネレーティブAIと検索の新たな関係
検索エンジンがAIに統合されることで、SEOにも変化が求められます。生成AIでは再現できないオリジナルでパーソナライズされたコンテンツが、検索の世界での新たな勝ち筋となるでしょう。
8. アカウントベースのマーケティングで効率よくターゲティング
特定の顧客層に対するピンポイントなマーケティングが可能になり、メッセージングやキャンペーンを通じてさらに効率的にアプローチできるようになります。
9. 自動化とデータ活用によるGTM（市場開拓）の最適化
2024年、GTM戦略は自動化とデータを活用してリアルタイムで柔軟に顧客対応を行うことが可能となり、効果的にコンバージョン率を引き上げる手法として注目されています。
マーケティングのツールや戦略はますます進化しますが、根本にある「顧客を理解し、顧客の期待を超える」という姿勢を忘れないことが成功のカギです。
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