「Googleマップの口コミって、実はめちゃくちゃ大事…」
そう聞いて、ドキッとした方いませんか？
集客に力を入れているお店なら絶対に知っておきたいのが、MEO対策と口コミの関係。今回は、「なぜ口コミがMEO対策に効くのか？」から「どうやって増やすのか？」まで、まるっと解説します！
◆ Googleマップの口コミって何？
まずは基本から。
Googleマップの口コミとは、実際にお店を利用した人が感じたことを投稿するレビュー機能。評価は★1〜5とコメントで構成されていて、投稿者のリアルな声が詰まっています。
良い口コミが多ければ、お店の印象はグッと良くなりますし、「行ってみようかな」と思うきっかけになります。
◆ MEO対策に口コミが重要な理由4つ！
じゃあ、なぜその口コミがMEO（Map Engine Optimization）に関係してくるのか？
それにはちゃんと理由があるんです。
- 信頼度アップ！
口コミが多くて評価が高いお店は、それだけで信頼されやすくなります。 - 検索で上位表示されやすい！
Googleは口コミの内容や評価を見て、お店の表示順位に反映します。 - 地域に根ざしている証になる！
地元ユーザーからの口コミが多いと、地域密着型のお店として認識され、地元検索で強くなります。 - 来店の動機になる！
良い口コミを見た人が「ここ行ってみよう」と思ってくれたら、新規顧客ゲットのチャンス！
つまり、口コミはMEOに直結する、めちゃくちゃ大事な要素ってことなんです。
◆ 口コミをもらったら、ちゃんと「返信」も忘れずに！
せっかく口コミをもらっても、放置しちゃダメ！
Googleビジネスプロフィールでしっかり返信することで、「このお店はちゃんとお客様の声を大切にしてるな」と感じてもらえます。
信頼度もさらにアップです。
◆ 口コミがネガティブだったら？
「そんなこと言ってないのに…」「あのスタッフいなかったよ…」なんて誤解口コミが来ることもあります。
そんなときは、すぐに丁寧に返信しましょう。
誤解はしっかり説明し、もし本当に至らない点があったなら真摯に謝る。これが次の信頼につながります！
◆ どうやって口コミを増やせばいい？
ここからは実践編！口コミを増やす4つの方法をご紹介。
- 直接お願いする
お会計時に「よろしければGoogleマップで口コミお願いします！」と一言添えたり、レシートにQRコードを載せるのも◎ - メールでお願いする
購入や予約後に、お礼メールと一緒に口コミ投稿のリンクを送ると、意外と効果あります！ - SNSで呼びかける
InstagramやXで「口コミ投稿お願いします！」とリンクを貼って投稿。短縮URLを使うとスッキリ見えておすすめ！ - POPでアピール
レジ横やテーブルにQRコード付きの口コミPOPを置いておくと、自然と投稿してもらえる確率UP！
◆ 注意！こんな口コミ対策はNG
口コミを増やしたい気持ちはわかりますが、ルール違反になる行動にはご注意を。
- 「口コミを書いたら〇〇プレゼント！」←景品表示法＆Googleポリシー違反です！
- ステルスマーケティング（ステマ）は絶対NG！
- ネガティブ口コミを放置すると信頼ダウン。丁寧に対応を！
◆ まとめ：口コミはコツコツ、正しく積み重ねよう！
Googleマップの口コミは、お店の顔。
一気に増やすのではなく、日々の積み重ねが信頼を生み出します。
☑ 声かけやPOPで投稿しやすい雰囲気づくり
☑ 感謝の気持ちを忘れずに返信
☑ 口コミをヒントにサービス改善
この3つを意識しながら、ガイドラインを守って、安心＆健全な口コミ対策を続けていきましょう！
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